Представьте себе бизнес без ценностей — это как борщ без свеклы или утро без кофе: вроде и работает, но что-то не так, и настроение портится. Многие думают, что ценности — это прерогатива огромных корпораций с их миллиардами и штабами сотрудников, а для маленького бизнеса — просто красивая вывеска на стене офиса.
Но на деле отсутствие четких принципов приводит к тому, что компания начинает шататься как пьяный моряк на палубе корабля. Вот вам история из жизни: владелица сети ресторанов Ника решила отойти от операционки и назначить управляющего.
Казалось бы, классический ход — делегируй и отдыхай! Но тут началось… Кухня стала напоминать склад списаний: продукты исчезали быстрее, чем булочки в кондитерской на распродаже.
Управляющий предложил штрафовать поваров за растрату. Шеф-повар поддержал идею и побежал к Нике за одобрением.
А Ника, вместо того чтобы взорваться фейерверком негодования, начала задавать вопросы — в стиле детектива из сериала: «Почему списания? Что сделано для предотвращения? А почему шеф-повар не несет ответственность?» В итоге штрафы запретили, решили копать глубже причину проблемы. Но управляющий решил действовать по своему сценарию — и был уволен быстрее, чем успел сказать «штраф».
Конфликт с шеф-поваром и поварами обеспечен, собственница снова вернулась в операционку, словно герой боевика возвращается на поле битвы после отпуска.
Знакомо? Это классическая картина бизнеса без четко прописанных ценностей. Представьте себе ситуацию: вы нанимаете управляющего, но не объясняете ему философию компании — он приходит с собственным набором правил игры.
Как в анекдоте: «Приходит мужик в аптеку и говорит: дайте мне что-нибудь от головной боли. Аптекарь спрашивает: а у вас есть ценности? Мужик задумался…»
Ценности нужны не только чтобы красиво звучать на бумаге или висеть в рамочке над столом директора (хотя это тоже приятно).
Они служат фильтром для сотрудников — кто наш парень, а кто пришел просто попить кофе и поглазеть на красивый интерьер. Если у Ники главная ценность — забота о гостях, то она точно не возьмет управляющего, который считает игрушки для детей пустой тратой денег.
Ведь дети довольны — значит родители довольны; родители довольны — значит бизнес растет.
Кстати, когда я спросил знакомого предпринимателя про его ценности компании, он ответил: «Главное у нас честность». Я уточнил: «А как вы это проверяете?» Он задумался и сказал: «Ну… если кто-то ворует конфеты из офисного холодильника — увольняем». Так вот где корни корпоративной этики!
Разработка ценностей — процесс творческий и одновременно стратегический.
Начинается все с собственника: надо выписать все принципы важные лично ему. Потом узнать мнение сотрудников (а они иногда удивляют!
Один мой знакомый рассказывал случай: сотрудник предложил добавить пункт «Обеденный сон обязательный» как часть корпоративной культуры). После этого наступает волшебный момент синхронизации взглядов всех сторон — чтобы не получилось как в старом анекдоте про двух друзей-рыбаков: один любит ловить щуку ночью с фонариком, другой днем с удочкой; а когда решили вместе пойти рыбачить без договоренностей — остались без улова.
После согласования новых правил игру нужно презентовать команде так ярко и убедительно, чтобы каждый почувствовал себя частью великой миссии (даже если миссия заключается просто в том, чтобы делать вкусные бургеры). И наконец – план внедрения этих ценностей должен быть реалистичным и понятным всем.