В наш век цифровых чудес, когда даже холодильник может напомнить вам купить молоко (если, конечно, он не занят просмотром сериалов на Netflix), модели подписки стали настоящим королём бизнеса. Представьте себе: раньше люди бегали по магазинам, стояли в очередях и мучились с поиском нужного товара.
А теперь – раз, и подписался! И получаешь всё подряд: музыку, фильмы, книги и даже настроение на весь день. Вот только иногда кажется, что скоро будем платить за воздух — а почему бы и нет?
Главное – чтобы подписка была выгодной.
Экономика подписок — это как долгосрочные отношения с любимой кофейней, только без романтики и с ежемесячным счётом. Вы платите регулярно за доступ к продуктам или услугам компании, и вместо того чтобы покупать каждый раз отдельный товар, наслаждаетесь удобством постоянного доступа. Это как если бы вы ходили в ресторан не за едой, а просто чтобы сидеть в уютном кресле и слушать музыку — всё включено в абонемент!
Кстати, один мой друг так увлёкся Spotify, что теперь у него больше плейлистов, чем друзей. Он говорит: «Зачем мне люди, если есть музыка?»
Основная идея моделей подписок проста до смешного: платишь фиксированную сумму и получаешь доступ к контенту или сервису сколько хочешь. Ежемесячно или ежегодно — выбирай сам. Это напоминает шутку про программиста: «Почему он не покупает кофе?
Потому что у него уже есть подписка на бодрость». Ну а для компаний это настоящая золотая жила — стабильный доход вместо разовых продаж. Можно сказать, бизнес перестаёт быть «разовым гостем» и превращается в постоянного друга.
Возьмём Netflix – они собрали такую библиотеку фильмов и сериалов, что даже бабушка теперь знает термин «стриминг», хотя раньше думала, что это новый вид вязания.
Или Spotify – сервис для тех, кто хочет слушать музыку без перерыва на поиск песни или скачивание альбома. Мой приятель однажды сказал: «Подписка на Spotify – это как иметь личного диджея в кармане». А Яндекс Плюс предлагает сразу целый набор развлечений: кинотеатры дома, музыка под настроение и ещё куча плюшек.
В общем, жизнь становится веселее без лишних хлопот.
Конечно же, чтобы удержать клиентов на крючке подписки (в хорошем смысле слова), компании стараются персонализировать сервисы под каждого пользователя. Это как в анекдоте: приходит клиент в бар и говорит бармену – «Мне что-нибудь такое же классное, как у тебя настроение!» Вот так же работают бесплатные пробные версии – дали попробовать капельку удовольствия бесплатно и ждут звонка с признанием любви… то есть продления подписки.
Но не всё так гладко. Подписчики требуют свежего контента постоянно — представьте себе ситуацию: вы открываете любимый стриминговый сервис вечером после работы и обнаруживаете там те же самые сериалы… из 2010 года!
Тут уж никакая любовь не поможет – побежишь искать новую подписку или вернёшься к старым добрым DVD-дискам (если помнишь их запах). Поэтому компании вкладываются в обновления контента словно рыцари на турнире — кто быстрее предложит новинку тому достанется корона клиента.
Экономика подписок меняет привычную структуру расходов потребителей так же радикально, как когда-то микроволновка изменила приготовление еды. Теперь пользователи привыкли платить понемногу да часто — словно арендуют радость жизни по частям. Для бизнеса это шанс построить прочные отношения с клиентами — почти как семейные узы между мамой и сыном-подростком: много претензий плюс бесконечная поддержка.