Ах, продажи! Эта волшебная наука, где каждый продавец — чуть ли не маг с волшебной палочкой, а покупатель — загадочный зверёк, который то любит, то боится, то просто смотрит в потолок. Многие думают: «Продажи? Да это просто!
Подсунул товар — и деньги в кармане!» Но нет, друзья мои, здесь всё куда интереснее и смешнее. Представьте себе ситуацию: вы стоите у прилавка с морковкой (да-да, даже морковка продаётся!), а к вам подходит покупатель и говорит: «А зачем мне ваша морковка?» И вот тут начинается настоящее шоу!
Первое правило продаж звучит примерно так: «Не продавай товар — продавай эмоции». Звучит мудрёно?
А между тем это как в анекдоте про мужика, который пришёл покупать телевизор. Продавец ему говорит: «Этот телевизор не просто показывает картинки, он дарит вам вечерние приключения и возможность спорить с женой о футболе!» Мужик подумал и купил. Вот именно так надо!
Не говорите: «Это морковка», скажите: «Это маленький оранжевый заряд бодрости для вашей души». Покупатель сразу почувствует себя супергероем.
Но подождите, есть ещё одна хитрость. Не стоит забывать про юмор.
Представьте продавца обуви, который вместо стандартного «Какой размер?» спрашивает: «А ваши ноги готовы к новым приключениям или ещё немного побудут дома?» Покупатель улыбнётся и уже почти готов купить. Смех — лучший помощник в продажах. Ведь кто откажется от покупки у весёлого человека? Даже если этот человек пытается продать носки с котиками.
А теперь представьте себе историю из жизни одного моего знакомого продавца электроники.
Приходит к нему клиент и спрашивает про смартфон. Знакомый начинает рассказывать про мегапиксели и гигагерцы, но клиент явно теряется в этих цифрах. Тогда мой друг решил изменить тактику и сказал: «Этот телефон — как ваш лучший друг: всегда на связи и никогда не подведёт».
Клиент засмеялся и купил телефон без лишних вопросов. Вот вам пример настоящей магии слова!
И вот ещё что важно помнить — слушайте покупателя! Иногда они сами расскажут вам о своих нуждах лучше любого маркетингового исследования.
Один раз я слышал историю о продавце книжного магазина, который заметил у клиента усталый взгляд и спросил: «Может быть, книга для отдыха?» Клиент ответил: «Да! Что-то лёгкое после работы». Продавец порекомендовал комедию с множеством смешных историй — клиент ушёл счастливый и обещал вернуться за продолжением.
В общем, чтобы продавать правильно, нужно стать немного актёром, немного психологом и обязательно хорошим слушателем.
И не забывайте про чувство юмора! Ведь как говорил один мудрый человек (а может быть это был мой дедушка): «Если хочешь продать что-то дорогой ценой — сделай покупателя счастливым хотя бы на минуту». Так что берите пример с лучших комиков-продавцов нашего времени!
И напоследок анекдот на тему продаж: приходит мужик в магазин купить холодильник.
Продавец ему говорит: «Вы знаете, этот холодильник такой умный — сам заказывает продукты!» Мужик задумался и ответил: «А он умеет готовить борщ?» Вот так иногда хочется не просто продать товар, а подарить покупателю чуточку волшебства!
Так что впереди вас ждёт мир продаж — полный забавных историй, неожиданных поворотов и счастливых клиентов. Главное — продавайте правильно… или хотя бы весело!