Ах, франчайзинг — эта волшебная страна, где все думают, что достаточно добавить щепотку поддержки, и вот она — точка продаж расцветает, как подсолнух на весеннем поле! Но нет, друзья мои, если бы всё было так просто, то мы бы уже давно жили в мире, где каждое кафе — это золотая жила. А на деле получается как в анекдоте: «Приходит франчайзер к точке и говорит: “Мы тебе поддержку дадим!” А точка отвечает: “Спасибо, я уже сижу на диване.”» Вот именно! Усиленная поддержка — это не волшебная палочка Гарри Поттера.
Это скорее как дать кофе сонному коту — пока он сам не захочет проснуться и начать ловить мышей, никакой кофе не поможет.
Давайте разберёмся поподробнее. Сеть и руководитель — это своего рода дирижёры оркестра. Они создают условия для игры: ставят ноты, выбирают инструменты и указывают темп. Но если музыканты внутри точки решили устроить джем-сейшн по своему усмотрению или вообще проспали репетицию — никакая поддержка сети не превратит их в симфонический оркестр за один день.
Представьте себе ситуацию: управляющий говорит команде «Вперёд!» а команда отвечает: «А давай лучше чай пить?» Вот вам и результат.
Смешно? А ведь именно так часто и бывает. Поддержка сети — это как подарок на день рождения: приятно получить, но если именинник не распакует коробку и не начнёт играть с игрушкой — смысл подарка теряется.
Команда и франчайзи должны включиться в игру по полной программе: внедрять решения, работать над результатом каждый день. Если же процессы игнорируются или саботируются (а кто-то из команды считает себя главным знатоком всех дел), то никакие консультации и дополнительные ресурсы ситуацию не спасут.
Знаете старую шутку про менеджера? «Менеджер решил усилить слабую точку в бизнесе… Купил ей новый стул!» Вот примерно так иногда выглядит подход к решению проблем внутри франшизы: внешняя поддержка есть, а внутренняя мотивация отсутствует напрочь.
Результат? Кратковременный всплеск активности сменяется долгим затишьем.
Именно поэтому самая мощная франшиза мира ничего не сделает с точкой, которая сама не хочет работать.
Это как пытаться научить кота лаять или собаку мурлыкать — можно долго стараться, но природу не изменишь! Управление сетью — это живой процесс с кучей нюансов и неожиданностей.
Тут нужен тонкий подход: поддержать там, где готовы принять помощь; подтолкнуть там, где ленятся; иногда просто наблюдать со стороны и ждать момента «прозрения».
Так что если вы вдруг заметите у себя в бизнесе слабую точку и решите её усилить только за счёт внешних ресурсов — вспомните эту историю про кофейного кота на диване. Помогать надо всем вместе: сеть создаёт условия, команда берёт ответственность на себя и работает над результатом каждый день. И тогда даже самая капризная точка превратится из спящего кота в активного тигра бизнеса!
А пока держитесь бодро!
Ведь управлять франшизой — это почти как быть капитаном пиратского корабля: буря неизбежна, команда разная бывает (от лентяев до героев), а цель одна — добраться до острова сокровищ под названием «успех». И помните главное правило пиратов-бизнесменов: без внутреннего огня никакие пушки сети не помогут выиграть битву!